Apa Yang Dasar Ini Melindungi

Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik Moorah meliputi pembatalan pesanan, tuntutan pemulangan dan pertukaran, keadaan produk yang layak, keperluan pemulangan, penghantaran yang hilang atau tidak betul, produk yang tidak boleh dipulangkan dan pembelian promosi atau jualan. Pelanggan harus menyemak syarat-syarat ini sebelum membuat pesanan dan sekali lagi jika berlaku isu selepas penghantaran.

Periksa Produk Anda Selepas Penghantaran

Pelanggan harus memeriksa barangan mereka dengan segera selepas menerimanya untuk kekurangan, kerosakan atau isu penghantaran lain. Jika terdapat masalah dengan pesanan, keperluan tuntutan dan jangka masa yang berkaitan harus diikuti secepat mungkin.

Pembatalan oleh Moorah

Moorah berhak untuk membatalkan pesanan jika produk yang dipesan tidak tersedia atas sebarang sebab. Jika ini berlaku, Moorah akan memberitahu pelanggan dan memulangkan sebarang pembayaran yang telah dibuat untuk pesanan yang terjejas.

Pembatalan Selepas Pembayaran

Pelanggan tidak dibenarkan membatalkan pesanan sebaik sahaja pesanan telah disahkan selepas pembayaran. Pelanggan harus memeriksa produk pilihan dan maklumat pesanan dengan teliti sebelum menyelesaikan pembayaran.

Kemukakan Tuntutan Dalam 3 Hari

Jika produk mempunyai kekurangan, rosak atau mempunyai isu layak lain, pelanggan mesti mengemukakan tuntutan melalui Perkhidmatan Pelanggan Moorah menggunakan widget perkhidmatan pelanggan di laman web dalam masa 3 hari selepas menerima produk. Moorah berhak untuk menolak tuntutan yang diserahkan di luar tempoh ini.

Tuntutan Tertakluk kepada Penyiasatan

Menyerahkan permintaan pemulangan, bayaran balik atau pertukaran tidak bermakna permintaan itu diluluskan secara automatik. Moorah akan menyiasat tuntutan dan menentukan sama ada ia memenuhi keperluan yang berkaitan sebelum meluluskan remedi yang diminta.

Ikut Arahan Perkhidmatan Pelanggan

Sebaik sahaja pemulangan, bayaran balik atau pertukaran telah disahkan, pelanggan dikehendaki menghantar produk kembali menggunakan surat konsainan yang disediakan oleh Perkhidmatan Pelanggan Moorah. Pelanggan harus mengikut arahan pemulangan yang disediakan untuk tuntutan yang diluluskan.

Produk Rosak atau Cacat

Pertukaran boleh diatur apabila produk yang dihantar kepada pelanggan rosak atau cacat, tertakluk kepada penyiasatan dan kelulusan tuntutan Moorah.

Produk Hampir Tamat Tempoh atau Tamat Tempoh

Pelanggan boleh meminta pertukaran jika produk yang dihantar hampir luput tempoh atau telah luput tempoh. Isu tersebut harus dilaporkan dalam tempoh tuntutan yang berkaitan dan akan disemak sebelum pertukaran diluluskan.

Produk Berbeza Daripada Pesanan

Pertukaran juga boleh diatur apabila produk yang dihantar berbeza daripada produk yang asal diminta oleh pelanggan. Pelanggan harus melaporkan percanggahan dengan segera melalui Perkhidmatan Pelanggan Moorah.

Keadaan Asal dan Kuantiti

Produk yang diluluskan untuk pemulangan mesti dipulangkan dalam keadaan asal dan kuantiti seperti yang pertama kali dihantar kepada pelanggan. Pelanggan harus mengelak daripada menggunakan, mengubah atau sebaliknya menjejaskan keadaan produk yang dimaksudkan untuk pemulangan.

Pembungkusan Asal

Produk yang dipulangkan mesti menyertakan pembungkusan asal mereka. Pelanggan disarankan untuk membungkus produk dengan selamat supaya item, kotaknya dan pembungkusan asal dilindungi daripada kehilangan atau kerosakan semasa dipulangkan.

Bukti Pembelian

Pelanggan mesti menyediakan bukti pembelian dengan produk yang diserahkan untuk pemulangan. Ini membenarkan Moorah mengesahkan transaksi yang berkaitan dan memproses pemulangan atau pertukaran yang diluluskan.

Tanggungjawab Semasa Penghantaran Pulangan

Pelanggan tetap bertanggungjawab untuk risiko dan keadaan produk sehingga Moorah menerimanya. Moorah tidak bertanggungjawab atas kehilangan atau kerosakan yang berlaku sebelum produk yang dipulangkan mencapai Moorah, jadi pembungkusan yang selamat disyorkan.

Pemeriksaan Produk Pulangan

Moorah akan memeriksa produk yang dipulangkan dan diluluskan selepas menerimanya. Pemeriksaan digunakan untuk mengesahkan sama ada syarat pemulangan atau pertukaran yang berkaitan telah dipenuhi.

Pertukaran Tergantung Ketersediaan Stok

Apabila syarat yang berkaitan dipenuhi, pertukaran boleh disediakan tertakluk kepada ketersediaan stok produk. Dasar ini memperuntukkan pertukaran yang berkaitan untuk diselesaikan dalam 30 hari dari tarikh pemulangan yang diluluskan.

Perangkat Perubatan

Produk atau item yang diklasifikasikan sebagai perangkat perubatan adalah ketat tidak boleh ditukar dan tidak boleh dipulangkan disebabkan kebimbangan kebersihan.

Barangan Sekali Pakai

Produk sekali pakai adalah ketat tidak boleh ditukar dan tidak boleh dipulangkan atas pertimbangan kebersihan. Pelanggan harus mengesahkan pilihan mereka sebelum menyelesaikan pesanan untuk item ini.

Barangan Sekali Pakai

Produk yang dirancang untuk sekali pakai juga tidak boleh ditukar atau dikembalikan kerana alasan kebersihan.

Produk yang Dipesan Hilang dari Pengiriman

Jika produk yang telah dipesan dan diinvois tidak ada dalam pesanan yang dihantar, Moorah akan mengatur penggantian produk yang hilang. Pelanggan harus menghubungi Layanan Pelanggan apabila mengenal pasti item yang hilang.

Produk Tanpa Pesanan Diterima

Jika pelanggan menerima produk yang bukan sebahagian daripada pesanan asal, Moorah akan mengatur untuk mengumpul produk yang dihantar secara salah daripada pelanggan.

Produk yang Ditagihkan Tidak Terkirim

Jika pelanggan telah dicaj untuk produk yang tidak dihantar, pelanggan harus menghubungi Perkhidmatan Pelanggan Moorah untuk mendapatkan bantuan dengan penghantaran barang.

Prosedur Bea Cukai

Prosedur dan peraturan kastam berbeza antara negara dan mungkin menghasilkan keadaan di luar kawalan Moorah. Pelanggan yang membuat pesanan yang terjejas oleh kastam antarabangsa harus mempertimbangkan potensi pemprosesan kastam.

Kelewatan dan Penahanan Kastam

Moorah tidak bertanggungjawab atas kelewatan atau penahanan yang disebabkan oleh kastam antarabangsa. Masa dan hasil prosedur kastam mungkin bergantung pada keperluan dan tindakan pihak berkuasa yang berkaitan.

Tiada Bayaran Balik untuk Pembelian Promosi atau Jualan

Produk yang dibeli sebagai sebahagian daripada promosi atau jualan tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh ditukar. Pelanggan harus menyemak butiran produk dengan teliti sebelum menyelesaikan pembelian yang melibatkan item promosi atau jualan.

Bolehkah saya membatalkan pesanan Moorah saya selepas pembayaran?

Tidak. Setelah pesanan telah disahkan berikutan pembayaran, pelanggan tidak dibenarkan membatalkan pesanan.

Apa yang berlaku jika Moorah membatalkan pesanan saya kerana produk tidak tersedia?

Moorah akan memberitahu pelanggan jika pesanan dibatalkan kerana produk tidak tersedia dan akan mengembalikan sebarang pembayaran yang telah dibuat untuk pesanan itu.

Berapa lama saya perlu melaporkan produk yang rosak?

Tuntutan yang melibatkan kekurangan, kerosakan atau isu produk lain yang layak mesti difailkan melalui Layanan Pelanggan Moorah dalam tempoh 3 hari selepas menerima barang. Tuntutan yang dikemukakan selepas tempoh ini mungkin ditolak.

Bilakah saya boleh meminta penukaran?

Pertukaran boleh diatur apabila produk yang layak rosak atau cacat, hampir atau telah tamat tempoh, atau berbeza daripada apa yang asal dipesan, tertakluk kepada penyiasatan dan kelulusan Moorah.

Dalam kondisi apa produk yang dikembalikan harus berada?

Pemulangan yang diluluskan mesti dihantar kembali dalam keadaan asal, kuantiti dan pembungkusan seperti yang pertama kali dihantar, bersama-sama dengan bukti pembelian.

Siapa yang bertanggungjawab untuk produk semasa penghantaran pulang?

Pelanggan bertanggungjawab atas risiko dan keadaan produk yang dikembalikan sehingga Moorah menerimanya. Pelanggan harus membungkus item dengan selamat untuk mengurangkan risiko kehilangan atau kerosakan.

Adakah produk sekali guna atau sekali pakai boleh dikembalikan?

Tidak. Peranti perubatan, barang sekali pakai dan barang untuk kegunaan sekali sahaja adalah ketat tidak boleh ditukar dan tidak boleh dikembalikan kerana kebimbangan kebersihan.

Apa yang berlaku jika item dari pesanan saya hilang?

Jika produk yang dipesan dan diinvois tidak dimasukkan dalam penghantaran, Moorah akan menggantikan produk yang hilang. Pelanggan harus menghubungi Layanan Pelanggan mengenai item yang hilang.

Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima produk yang saya tidak pesan?

Moorah akan mengatur pengambilan apabila pelanggan menerima produk yang bukan sebahagian daripada pesanan asal.

Bolehkah item promosi atau jualan dikembalikan atau ditukar?

Tidak. Pembelian promosi dan jualan tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh ditukar di bawah dasar ini.

Adakah Moorah bertanggungjawab untuk kelewatan kastam antarabangsa?

Tidak. Prosedur dan peraturan kastam berbeza mengikut negara, dan Moorah menyatakan bahawa ia tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan atau tahan yang disebabkan oleh kastam antarabangsa.