本政策涵盖的内容

Moorah退货和退款政策涵盖订单取消、退货和换货申请、符合条件的产品状况、退货要求、缺失或错误的配送、不可退货商品以及促销或折扣购买。客户应在下单前审阅这些条件，如果配送后出现问题，也应再次查看。

送达后检查您的产品

客户应在收到商品后立即检查是否存在缺陷、损坏或其他配送问题。如果订单出现问题，应尽快遵循适用的申请要求和时间限制。

Moorah 取消订单

如果订购的产品因任何原因无货，Moorah保留取消订单的权利。如发生此情况，Moorah将通知客户并退回已为受影响订单支付的任何款项。

付款后取消

订单确认并完成支付后，客户不得取消订单。因此，客户应在完成支付前仔细检查所选产品和订单信息。

在 3 天内提交索赔

如果产品有缺陷、损坏或存在其他符合条件的问题，客户必须在收到产品后3天内通过网站上的客户服务小部件联系Moorah客户服务提出申请。Moorah保留拒绝超出此期限提交的申请的权利。

申请需接受调查

提交退货、退款或换货申请并不自动意味着申请被批准。Moorah将调查申请并确定其是否符合适用要求，然后才会批准所请求的补救措施。

遵循客户服务说明

退货、退款或换货经确认后，客户需要使用Moorah客户服务提供的配送单据退回产品。客户应遵循为已批准的申请提供的退货说明。

损坏或有缺陷的产品

当交付给客户的产品损坏或有缺陷时，经过Moorah的调查和申请批准后，可以安排换货。

临期或已过期产品

如果交付的产品临近过期或已过期，客户可以申请换货。该问题应在适用的申请期限内报告，并将在批准换货前进行审查。

产品与订单不符

当交付的产品与客户原始订购的产品不同时，也可以安排换货。客户应通过Moorah客户服务及时报告这种差异。

原始状况和数量

批准退货的产品必须以其首次交付给客户时的原始状况和数量退回。客户应避免使用、改动或以其他方式影响准备退回的产品的状况。

原始包装

退回的产品必须包含其原始包装。建议客户妥善包装产品，以保护商品、包装盒和原始包装在退回过程中免受丢失或损坏。

购买凭证

客户必须随退货产品提供购买凭证。这样Moorah可以验证相关交易并处理已批准的退货或换货。

退货配送期间的责任

在Moorah收到产品之前，客户应对产品的风险和状况负责。Moorah不对退回产品到达Moorah之前发生的丢失或损坏负责，因此建议使用安全包装。

检查退货产品

Moorah将在收到已批准的退回产品后进行检查。检查用于确认是否满足适用的退货或换货条件。

换货以库存可用性为前提

如果符合适用条件，可以根据产品库存情况安排换货。该政策规定适用的换货应在批准退货之日起30天内完成。

医疗设备

被归类为医疗设备的产品或物品因卫生问题严禁退换。

一次性商品

出于卫生考虑，一次性产品严格不可换货和不可退货。客户应在完成这些商品的订单前确认其选择。

一次性商品

一次性商品因卫生原因严格不可退换。

订购的产品在配送中缺失

如果订单中的商品在收货时缺失，Moorah 将安排补发缺失商品。客户应在发现缺失商品时联系客服。

收到未订购的产品

如果客户收到不属于原始订单的产品，Moorah 将安排从客户处收回该错误交付的产品。

已收费但未配送的产品

如果客户被收取未送达商品的费用，客户应联系 Moorah 客服以获得商品配送的帮助。

海关程序

各国海关程序和规定不同，可能导致超出 Moorah 控制范围的情况。下单涉及国际海关的客户应考虑潜在的海关处理时间。

海关延误和扣押

Moorah 对国际海关造成的延迟或滞留不承担责任。海关程序的时间和结果可能取决于相关部门的要求和措施。

促销或特价商品不可退款

促销或特价期间购买的商品不可退款和退换。客户应在完成涉及促销或特价商品的购买前仔细查看商品详情。

我可以在付款后取消 Moorah 订单吗？

不可以。订单确认付款后，客户无权取消订单。

如果 Moorah 因商品缺货取消我的订单会怎样？

如果订单因商品缺货被取消，Moorah 将通知客户并退回已支付的款项。

报告商品破损的期限是多久？

关于商品缺陷、破损或其他符合条件的问题，客户应在收货后 3 天内通过 Moorah 客服提出索赔。逾期提出的索赔可能被拒绝。

我什么时候可以申请退换？

当商品符合条件（如破损、瑕疵、临期、过期或与原订单不符）时，可申请退换，需获得 Moorah 调查和批准。

退回的产品必须处于什么状况？

已批准的退货必须以原始状态、原始数量和原始包装退回，并附上购买证明。

退货过程中谁负责商品的安全？

客户对退货商品的风险和状况负责，直至 Moorah 收到为止。客户应妥善包装商品以降低丢失或破损风险。

一次性或一次性使用商品可以退货吗？

否。因卫生考虑，医疗器械、一次性物品和仅限一次使用的物品严格禁止退换。

如果订单中的商品在收货时缺失会怎样？

如果订单中的商品未包含在配送中，Moorah 将补发缺失商品。客户应就缺失商品联系客服。

我收到了未订购的商品，应该怎么办？

当客户收到非原订单内的商品时，Moorah 将安排退件。

促销或特价商品可以退货或退换吗？

不可以。根据本政策，促销和特价商品不可退款和退换。

Moorah 对国际海关延迟负责吗？

否。海关程序和规定因国家而异，Moorah 声明对国际海关造成的延迟或扣留不承担责任。